特斯拉汽车应用程序服务中断,导致全球多地车主无法通过其手机上的应用程序打开车门或启动汽车。

据英国广播公司(BBC)20日报道,数十名特斯拉车主在社交媒体上抱怨,他们在手机应用程序上收到错误提示“故障代码500”,无法连接到自己的汽车。英国《卫报》称,来自美国、加拿大的车主率先报告这一问题,欧洲和亚洲的车主也发现了类似状况。据网络状况监控网站DownDetector的数据显示,在美东时间19日16时40分左右,约500名用户报告该问题,而到当日21时20分左右,仍有60份问题报告。

据美国有线电视新闻网(CNN)20日报道,很多车主惯用手机上的特斯拉应用程序打开车门、启动发动机。不过,特斯拉也为每位车主配备实体钥匙卡,而且在提前进行相关设置后,在脱离网络服务器的情况下也能使用手机应用启动车辆。美国印第安纳州的特斯拉车主扎卡里·基弗称,此次在特斯拉应用程序服务中断时,他在离家约1个小时车程的地方。他大约一个月前丢了车钥匙,还换了新手机,因此这次服务中断让他被困在车外好几个小时,最后只能打电话叫拖车。所幸在拖车到达前,特斯拉应用程序又开始工作了。基弗告诉CNN,特斯拉的客户服务似乎并没有特别有帮助,“我很失望,他们似乎根本不在乎。”

在发现该问题后,特斯拉首席执行官马斯克19日在推特上回复一名报告该问题的韩国车主称:“现在应该在恢复正常。看来我们无意中增加了网络流量冗余。很抱歉,我们将采取措施确保此类事件不再发生。”英国伯明翰大学商学院教授戴维·贝利也是此次遭遇故障的特斯拉车主。他对BBC称,“某种程度上,特斯拉是自己成功的受害者。其鼓励客户使用它创造的尖端技术,而有时这也会出错。”

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